La Regulamentul privind aplicarea drepturilor pasagerilor, Comisia a dorit să găsească un echilibru între protecția acestora și obligațiile transportatorilor și administratorilor de infrastructură, alături de corectarea unor deficiențe în respectarea drepturilor celor care călătoresc.
În modificările propuse, Comisia a avut în vedere instrumente mai bune pentru respectarea drepturilor pasagerilor, o gestionare mai eficientă a reclamațiilor, iar în cazul biletelor de avion rezervate prin intermediari – reglementarea dreptului la rambursarea costului integral al biletului atunci când zborul nu este efectuat conform planului.
După examinarea propunerilor Comisiei, Consiliul a adăugat definiţia „câinelui de asistență recunoscut” care nu exista înainte, a simplificat procedura de obţinere a rambursărilor și compensațiilor şi a eliminat dispozițiile referitoare la monitorizarea conformității și la cooperarea dintre statele membre și Comisie. Consiliul a clarificat totodată şi procedurile de rambursare a costului integral al biletelor de avion rezervate prin intermediari.
Propus de asemenea de Comisie, Regulamentul privind drepturile pasagerilor care efectuează călătorii multimodale urmărește să completeze normele deja existente, asigurându-se că pasagerii se bucură de un nivel similar de protecție atunci când comută între diferitele moduri de transport în timpul unei călătorii. Aici Comisia doreşte interzicerea discriminării între călători în ceea ce privește condițiile de transport și furnizarea biletelor, obligația de a furniza pasagerilor informații accesibile și în timp util, protecţia drepturilor călătorilor în cazul unei conexiuni pierdute, asistența pentru persoanele cu dizabilități și a celor cu mobilitate redusă.
Consiliul doreşte ca transportatorii care operează transporturile multimodale să încheie între ei un acord. A simplificat procedura de depunere a cererilor de rambursare și compensare. Iar pentru a garanta calitatea înaltă a serviciilor pentru persoanele cu dizabilități sau cu mobilitate redusă, a fost introdusă obligația transportatorilor și a managerilor de terminale de a stabili standarde de calitate privind informațiile și cerințele de acces.
În urma adoptării mandatelor de negociere ale Consiliului, viitoarea președinție a Uniunii va avea posibilitatea de a iniția discuții cu Parlamentul European în vederea unor posibile acorduri în primă lectură privind ambele dosare.
