Când achiziționați un pachet de servicii turistice, beneficiați de o combinație de două sau mai multe tipuri de servicii de călătorie pentru aceeași vacanță. Aceste servicii pot include transport, cazare, închiriere de mașini și alte activități turistice. Pachetul poate fi prestabilit de un operator de turism sau agent de voiaj, ori personalizat, adică format din serviciile pe care le alegeți înainte de semnarea contractului. În ambele cazuri, normele UE se aplică dacă pachetul a fost achiziționat conform regulilor.
Înainte de a rezerva un pachet, trebuie să primiți toate informațiile relevante despre acesta. Acestea includ destinația și itinerarul călătoriei, cu detalii despre locurile vizitate, datele și durata șederii, precum și informații despre transferuri și excursii. Trebuie să vi se furnizeze numele și datele de contact ale organizatorului pachetului și ale comerciantului cu amănuntul, dacă este cazul. Prețul total, inclusiv toate taxele și comisioanele adiționale, trebuie de asemenea comunicat, împreună cu modalitățile de plată disponibile.
Informațiile despre modul de reziliere a contractului înainte de intrarea în vigoare, prin achitarea unei taxe de reziliere corespunzătoare, sunt esențiale. De asemenea, trebuie să vi se ofere detalii despre cerințele în materie de pașapoarte și vize, precum și despre procedurile de tratare a plângerilor, mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor și platforma online de soluționare a litigiilor. Este important să primiți informații clare despre drepturile dumneavoastră, bazate pe un formular UE standardizat, care explică faptul că vi s-a oferit un pachet de servicii și vă prezintă drepturile aferente.
Organizatorul poate majora prețul pachetului doar dacă se modifică anumite costuri, dar acest lucru trebuie indicat clar în contract și nu poate fi aplicat cu mai puțin de 20 de zile înainte de începutul vacanței. Dacă majorarea de preț depășește 8% din prețul total al pachetului, aveți dreptul să reziliați contractul fără a plăti vreo taxă de reziliere. Dacă nu mai puteți călători, aveți două opțiuni: să transferați pachetul unei alte persoane, în anumite condiții, plătind o taxă rezonabilă care nu trebuie să fie mai mare decât costul real suportat de organizator pentru transferul contractului, sau să reziliați contractul, dar organizatorul poate scădea o taxă rezonabilă din suma pe care v-o restituie. Aceste drepturi sunt independente de orice alte drepturi pe care le-ați putea avea în cazul încheierii unei polițe de asigurare în caz de anulare.
Dacă organizatorul anulează pachetul înainte de începerea serviciilor, aveți dreptul la rambursare și, dacă este cazul, la despăgubire. În caz de dezastru natural sau de probleme grave de securitate în locul de destinație, susceptibile să afecteze pachetul de servicii, organizatorul poate anula pachetul respectiv. În astfel de cazuri, aveți dreptul la rambursarea totală a sumelor pe care le-ați plătit deja, dar nu puteți solicita despăgubiri.
Organizatorul este responsabil pentru buna funcționare a tuturor serviciilor de călătorie incluse în pachet. Dacă un serviciu convenit nu poate fi furnizat sau este furnizat diferit de cum a fost agreat, organizatorul trebuie să rezolve problema fără să perceapă taxe suplimentare. Dacă nu se pot oferi servicii alternative sau dacă respingeți alternativele din motive rezonabile, iar pachetul include transportul, organizatorul trebuie să se ofere să vă repatrieze. Dacă serviciile de călătorie nu ating standardele convenite și problema nu poate fi soluționată la fața locului, puteți avea dreptul la despăgubire.
Dacă întâmpinați probleme pe durata vacanței, cum ar fi îmbolnăvirea sau pierderea pașaportului, organizatorul trebuie să vă ofere asistență și să vă ajute să găsiți alte modalități de călătorie, dacă este necesar.
În cazul serviciilor de călătorie asociate, achiziționate de la furnizori diferiți prin contracte separate, comerciantul trebuie să faciliteze rezervarea într-un mod convenabil, de exemplu pe durata unei vizite la o agenție turistică ori printr-un site web. Dacă rezervați un serviciu de călătorie și ulterior, în termen de 24 de ore, rezervați un alt serviciu ca răspuns la o invitație specifică, aceste servicii sunt considerate asociate. Comerciantul care facilitează achiziționarea acestor servicii trebuie să vă ofere informații clare despre drepturile dumneavoastră, bazate pe un formular UE standardizat, care explică faptul că vi s-au oferit servicii de călătorie asociate și nu un pachet complet.
Comerciantul (agentul de turism sau agenția online) este responsabil pentru problemele apărute în timpul rezervării, cum ar fi defectele tehnice ale sistemului de rezervare și erorile făcute de comerciant. Totuși, nu este responsabil pentru erorile dumneavoastră de rezervare sau pentru problemele cauzate de circumstanțe inevitabile ori extraordinare. Aceste norme se aplică pachetelor de servicii de călătorie și serviciilor de călătorie asociate.
În cazul în care comerciantul de la care ați rezervat vacanța dă faliment, beneficiați de protecția în materie de insolvență. Aceasta poate include un fond, o asigurare sau orice alt mecanism specificat în legislație în vigoare. În baza acestei protecții, vi se vor restitui toate plățile efectuate și, dacă este necesar, veți fi repatriat, dacă transportul este inclus în pachet.
