D’ailleurs, la Roumanie est le pays qui a la meilleure connexion Internet en Europe – la plus rapide et la moins chère. Eh bien, ils en profitent pleinement. J’ai trouvé sur internet, évidemment, sur le site gpec.ro, le rapport officiel du marché du e-commerce en Roumanie en 2018. Selon celui-ci, les Roumains ont fait des achats en ligne d’une valeur qui dépasse les 3,58 milliards d’euros, soit 30% de plus qu’en 2017. Cette année-là, ces achats avaient atteint les 2,8 milliards d’euros. Selon Andrei Radu, PDG et fondateur de GPeC « cette croissance de près de 30% est une des plus importantes en Europe pour la 2e année consécutive, ce qui témoigne du potentiel énorme du marché roumain des ventes en ligne. A en faire une moyenne, les Roumains ont dépensé en ligne environ 10 millions d’euros par jour en 2018 (…) ».
Cette valeur de 3 milliards et demi représente strictement les produits physiques rachetés sur Internet, elle n’inclut pas les services, les billets d’avion ni les vacances, les séjours, les réservations à l’hôtel ou les billets aux spectacles ou de contenus téléchargeables. Si ces catégories avaient été incluses, alors la somme totale aurait été beaucoup plus grande, précise l’article.
Comment dépensent les Roumains ? En moyenne une acquisition en ligne faite depuis son PC s’élève à 243 lei, alors que celle faite depuis son portable va jusqu’à 210 lei. On constate aussi que les Roumains préfèrent les smartphones pour surfer sur la Toile, du coup 80% du trafic des magasins en ligne est généré par les portables. Et c’est valable tant pour le milieu urbain que pour celui rural. Ils se procurent des produits pour les enfants, des vêtements et des produits de beauté via leur téléphone et préfèrent se connecter depuis un ordinateur pour s’acheter des appareils électroniques et produits de l’IT. Un peu plus de la moitié des utilisateurs d’internet en milieu urbain on fait des achats en ligne au moins une fois par mois l’année dernière, constate la même étude. Ils visitent en moyenne 9 magasins en ligne par an, avec une fréquence de 3 ou 4 fois par semaine. Il existe aussi des gens qui visitent de magasins en ligne sans pourtant faire d’acquisitions. Comme principaux impédimentas, ceux-ci invoquent la méfiance, la peur de la fraude, l’impossibilité de tester les produits et les frais de transport.
Avec cet essor du commerce en ligne, les attentes des Roumains ont vite changé. Ils demandent des délais de livraison de plus en plus courts et souhaitent avoir une meilleure communication avec les représentants des magasins, c’est-à-dire recevoir des réponses à leurs questions en temps réel (23%), au bout de quelques minutes d’attente (20%), au bout de quelques heures (16%), le même jour (31%) Pourquoi un tel essor du commerce en ligne ? Les raisons en sont évidentes : économiser du temps, comparer facilement les différents produits, l’offre plus variée, les prix plus intéressants. Bref : acheter en ligne c’est très commode. Enfin voici une courte hiérarchie des produits que les Roumains préfèrent acheter sur Internet : les appareils électroniques et électroménagers et des produits IT (ordinateurs, tablettes etc), les produits de mode et de beauté (vêtements, chaussures, accessoires, produits cosmétiques, parfum, montres), des billets d’avion et des services touristiques, des décorations pour la maisons, des livres, des billets pour les spectacles et les concerts, des produits pour les automobiles et des produits destinés aux enfants.
Enfin sachez aussi que pour l’année prochaine, les spécialistes s’attendent à ce que la valeur des produits achetés sur Internet dépasse les 5 milliards d’euros.
